プロジェクトマネージャー・PMO◆コンタクトセンター及びバックヤード業務センターの抜本的な改革を推進【エージェントサービス求人】

オープン系SE、アプリケーション系SE、コンサルティングSE

本社住所：東京都品川区東品川4-12…

￥

650万円〜899万円

正社員

仕事内容

【KDDIグループ／コンタクトセンター及びバックヤード業務センターの抜本的な改革を推進／福利厚生充実で働きやすい環境◎】

■業務内容と今回の担当してもらう業務・役割：
コンタクトセンター及びバックヤード業務センターの抜本的な改革を推進するプロジェクトマネージャー／PMOとして、以下の業務をお任せします。
＜具体的な内容＞
・コンタクトセンター業務のBPR、ノンボイス化、デジタル化、AI化を推進するためのプロジェクトマネジメント業務
・プロジェクト計画の立案、進捗管理、課題管理、部門間調整
・業務部門や開発部門と連携したプロジェクトチームの組成・運営
・プロジェクトの成功に向けた、課題解決、リスク管理、コミュニケーション促進

■業務の魅力・やりがい：
・コンタクトセンターの未来を創造する：
業界をリードする、AI化・デジタル化を推進するプロジェクトに参画できます。従来の枠にとらわれず、新しいコンタクトセンターのあり方を創造することができます。
・目に見える成果を実感できる：
プロジェクトの目標達成という、目に見える形で成果を実感できます。自分の努力が、お客様満足度向上、業務効率化、コスト削減に繋がり、大きな達成感を味わえます。
・幅広いスキルを習得できる：
プロジェクトマネジメント、業務分析、システム開発、関係者調整など、幅広いスキルを習得できます。これらのスキルは、将来のキャリア形成においても大きな強みとなります。
・成長を促進する環境：
入社後半年から1年はPMOとして、実プロジェクトを通してPMスキルを磨けます。早期にプロジェクトリーダー、グループリーダー、管理職へと成長できる機会があります。

■業務のミッションと課題：
お客様満足度向上と事業成長に大きく貢献するコンタクトセンターを、進化させることがミッションです。顧客ニーズの多様化への対応が求められ、一方で、技術の急速な進展（AI、デジタル化、プロセスマイニング）を先読みして、柔軟に対応していく必要があります。

■グループの人数：
部長1名、マネージャクラス1名、メンバクラス5名、協業メンバー6名
※合計13名

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※以下いずれも必須
・プロジェクト計画立案、進捗管理、課題管理をし、プロジェクトを進行の経験がある方（3年以上歓迎）
・課題解決のために企画・運用・開発等の必要な関係者や部門との調整経験
・打ち合わせや会議をファシリテートした経験

募集要項

企業名	ビッグローブ株式会社
職種	オープン系SE、アプリケーション系SE、コンサルティングSE
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都品川区東品川4-12-4　品川シーサイドパークタワー勤務地最寄駅：りんかい線／品川シーサイド駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙
給与・昇給	＜予定年収＞ 690万円〜880万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：292,000円〜400,000円その他固定手当/月：100,000円＜月給＞ 392,000円〜500,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回支給（6月、12月） ■その他固定手当：裁量労働手当賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞企画業務型裁量労働制みなし労働時間/日：7時間45分休憩時間：60分（12:00〜13:00）時間外労働有無：無＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:45 ＜時短勤務＞相談可
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：通勤費、および交通費（会社規定に基づき支給）家族手当：18歳以下の扶養家族1人につき月5,000円を支給住宅手当：家賃補助制度（29歳までの独身者で一人暮らし）社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合退職金制度：福利厚生その他欄参照＜副業＞可＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■社員交流イベント：中途入社オンボーディング研修など ■グループ内朝会毎日10分、定期ミーティング（企画会議）　週3回×1H 勉強会　随時実施（新人向け）＜その他補足＞ ■退職一時金、確定拠出年金制度（正社員のみ）※確定拠出年金は希望により前払退職金として受取可 ■カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）年間6万円相当（正社員のみ） ■慶弔金、見舞金 ■副業可能（条件有り／実績有り） ■休職制度 ■短時間勤務制度※育児の場合小6まで1日最大2時間短縮可 ■出産時1人につき最大55万支給 ■18歳以下の扶養家族1人につき月5,000…
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇20日〜（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数125日土・日曜日、国民の祝日・休日、労働祭、年末年始、別に定める2日、年次休暇、ファミリーフレンドリー休暇※入社月から年度末までの残月数で日数按分、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、各種休暇の時間単位取得
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月

企業情報

企業名	ビッグローブ株式会社
資本金	2,630百万円
従業員数	500名
事業内容	【会社概要】人・企業・社会をやさしくつないで、新たな価値と豊かな社会を創造します。BIGLOBEは1980年代のパソコン通信をはじめとし、現在にいたるまで常にお客様視点に立ち、自由な発想で新たなサービス価値を創造し続けてきました。 ISP事業だけではなく、スマホライフを気軽に、もっとおトクにする多彩なモバイル事業を展開。国内外でのネットワーク構築、自社のデータセンター展開、大規模サーバなど、あらゆる事業を自社で開発しています。
URL	http://www.biglobe.co.jp/

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