【北海道】カスタマーサポートマネージャー候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区北３条西1-1-1 …

￥

600万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社のAWSビジネスにおけるカスタマサポートグループのマネージャー候補として、
「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションに
カスタマーサポート／グループマネジメントを行っていただきます。
バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。

【職務詳細】
具体的な業務は下記のとおりです。
■カスタマーサポート
└・AWSアカウント管理（アカウント作成／移管等）
　・請求／契約に関するサポート
　・顧客との窓口対応
■オペレーション管理／改善
└・カスタマーサポートプロセスの課題発掘～効率化／安定化
　・エンジニアチームと連携しての業務効率化
　・関連部門への顧客フィードバック～サービス改善
　・グループ会社への業務委託／調整
■チームビルディング
└・メンバーのトレーニング／モチベーションの向上
　・メンバーとの定期的なミーティングとコミュニケーション
　・チームの目標、ビジョン設定～浸透
　・メンバーの目標設定～評価～フィードバック

応募条件・求められるスキル

【必須】
・バックオフィス部門でのマネジメント経験
・チームマネジメント経験（5名以上）
・IT企業での就業経験

【尚可】
・カスタマーサポート組織におけるオペレーション構築／改善経験
・チームビルディング経験
・組織の方針策定～浸透までのご経験
・クラウド（AWS）に関するご知見
・部門横断での業務推進経験

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考⇒動画選考⇒WEB適性検査＋一次面接⇒二次面接⇒内定

企業情報