【兵庫】カスタマーサポートリーダー（正社員）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

兵庫県神戸市中央区雲井通4-2-2　マ…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
調剤薬局向け業務支援システムのカスタマーサポートリーダーとして、以下の業務に携わっていただきます。
単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案等、お客様の声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。

【職務詳細】
■高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化
・顧客からの問い合わせ（電話・メール・チャット）への対応
・FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化
・サポートプロセスの最適化・効率化

■プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務
・新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成
・お客様への案内や説明資料作成

■顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善
・顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案
・開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・ITサービスの問い合わせ対応経験がある方（3年以上）
・業務プロセス改善経験がある方
・マニュアルやFAQ作成の経験がある方
・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験がある方

【尚可】
・医療保険・調剤報酬制度、薬局業務に関する知見がある方
・メンバーマネジメント経験がある方
・QA業務やプロダクトへの改善フィードバック経験がある方

募集要項

企業情報