【D2C事業部】CSマネージャー候補＜Eコマ＞

フィールドエンジニア

東京都世田谷区

￥

500万円〜700万円

正社員

仕事内容

◆担当業務 健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、 業務改善推進および人員管理もお願いいたします。

・スタッフ管理・組織マネジメント 　┗勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修
・係数管理（応答率、解約率、コスト、LTVなど）と改善
・センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上
・Excel等を活用した実績管理
・業務フロー最適化の検討
・外注先との折衝
・エスカレーション対応
・自社サービス・製品の改善促進 内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。

◆業務割合 スタッフ管理3割/各種KPI分析・施策実行6割/エスカレーション対応1割

応募条件・求められるスキル

【MUST】
・コールセンターにてSV以上の役職経験者 ※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。

【WANT】
・コールセンター立ち上げ経験

募集要項

企業情報