【北海道】スーパーバイザー（品質評価・研修）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、その他IT・ソフトウェア系その他

北海道札幌市北区北十条西3丁目23-1…

￥

450万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
グループ会社であるサントリーウエルネスの健康食品に関する
お客様対応センターにて、顧客対応スキル向上のため
音声・文字のモニタリング評価やオペレーターのスキルアップ
に向けた品質企画・研修講師をしていただくポジションです！

【職務詳細】
・同社独自のモニタリング項目による客観評価
・顧客対応グループとの連携
・センター現状把握やKPI管理、評価分析、課題抽出
・応対品質向上の為の具体的取組みを企画、実行
・新人オペレーター研修講師

■本ポジションのやりがい、魅力■
・新人入社時から社内の育成領域に関わることで
　従業員の成長を目の当たりにできる
・コンタクトセンターの応対品質を一括して評価し、
　向上や改善に向けたアクションまで幅広く関わることができる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・基本的なPCスキル（WordやExcelなど）
・育成や管理などのマネジメント経験
・オペレーターの通話音声モニタリングやアドバイスの経験

【尚可】
・応対スクリプト構築の経験
・応対品質評価項目の構築の経験
・集合研修講師の経験
・業務マネジメント（目標管理・KPI管理）の経験

募集要項

企業情報