運用マネージャー候補（BPO／コールセンター）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都江東区木場 下鉄東西線木場駅　徒…

￥

300万円〜450万円

正社員

仕事内容

IT・テクニカル系部署、BPO・業務系部署の計2部署の運用チームのマネージャー候補として下記業務をお任せします。

■コールセンター、事務局運営、物流サポート、ITサービスなど、各種受託案件の現場オペレーション業務を担当
・顧客からの問い合わせ対応やデータ入力業務
・発注処理・在庫管理・配送手配などの物流関連業務
・システム利用サポートや基本的なIT関連業務の習得
・現場業務を通じて、クライアント企業の業務フローやサービス提供体制を理解し、改善提案を実施
■業務習得後は、IT・テクニカル系部署やBPO・業務系部署における運用チームの組織マネジメントを担当
・メンバーの教育・育成、進捗管理、業務品質のモニタリング
・シフト作成・調整や稼働人数の最適化による業務効率向上
・契約条件に基づいた業務遂行および契約管理業務
・KPI・SLAの管理、報告資料の作成とクライアントへの定例報告
・顧客満足度向上に向けたサービス改善や業務標準化の推進
・チーム全体のパフォーマンス最大化に向けた施策立案と実行

＜業務内容（変更の範囲）＞
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・社会人経験（業種業態問わず）
・チーム管理・マネジメント経験（人数規模問わず）
・Excel・Word・PowerPointの使用経験
・電話・メール・チャット等による接遇・コミュニケーションの実務経験

【歓迎】
・IT・テクニカル系部署でのITサポートやITサービス、ヘルプデスク、保守等の業界経験
・BPO・業務系部署でのコールセンターや事務センター、接客関連業務の業界経験

【求める人材】
幅広い知識習得や新しい業域へ興味を持ってとりくめる方

募集要項

企業情報