【コンタクトセンター】顧客データ分析・戦略担当者／ネット生命保険会社／20代後半～30代後半の方

営業企画・販促戦略、リサーチ・分析、マーケティング

東京都千代田区麹町二丁目14-2 麹町…

￥

450万円〜800万円

正社員

仕事内容

職務内容
コンタクトセンターのデータ管理とコミュニケーション戦略の企画や案件推進業務
（顧客インサイトを最大限に活用したオムニチャネルセンターの構築に伴い、案件推進を担っていただきます）
・電話・WEBチャット・LINEチャット・SMS・AIチャットボット等、さまざまなコミュニケーションチャネルで顧客接点をもっているコンタクトセンターでのデータ集計・分析
・コンタクトデータ・VOCデータ分析によるコミュニケーションチャネルのUX改善案件の推進・関連部門調整
・新サービスやツール導入時のユーザー要件定義・データ設計・ユーザーテスト調整・オペレーション運用ルール設計・保守運用対応
・既存システム及びデータ集計フローの改善・オペレーション最適化を推進
・データ集計や分析について、定型化したものを委託しているシステム作業ベンダーマネジメントやディレクション業務
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務
▼推進案件例
CRM構築・クラウドシステム導入・データ統合・AIと有人のハイブリッド対応によるコミュニケーション最適化・BPO立ち上げ・RPA活用による集計効率化

■働き方
・本担当ポジションのグループリーダー・機能リーダーのもとで、業務のレクチャーを受けながら業務習得いただきますが、事業状況の変化と連動して重点領域も日々変化いたしますので、マニュアル化されていない業務や要領が不明瞭な業務も発生いたします。その際に、ご自身である程度自走をして形を作っていける方を希望いたします。
・以前までは電話主体のセンターでしたが、ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。今期はCRMデータの統合プロジェクトも予定しており、システム基盤の整備も進んでいます。一方で、その基盤を活用し、データを生かしたプロフィットを生み出していく施策を推進する力が組織としては弱い点が課題です。その課題を解決するために、コンタクトデータやWEB行動データを元にしてお客さまに合ったパーソナライズコミュニケーションを整備し一緒に新たなサービスをつくっていければと思います。

応募条件・求められるスキル

応募条件(MUST)
いづれかのご経験を求めます。
・顧客行動データの分析～サービス改善をしたご経験
・CRM業務のご経験
・コンタクトセンターにおけるデータ分析・ツール・システムの導入のご経験

応募条件(WANT)
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
・デジタルマーケティング領域のご経験
・システム会社での要件定義をされてきたご経験

【求める人材】
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・課題解決力、論理的思考力をお持ちで、周囲を巻き込みながら着実に案件を推進していただける方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方

ポジションの魅力
・オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー（AI・システム・データ）と有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。（ 営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。）
・他業界（銀行、証券、損保等）からでもチャレンジ可能

募集要項

その他・PR

選考プロセス

書類選考→面接2～3回→採用

企業情報