ユーザーサポート（保守・運用/業務改善担当）

社内システム開発・運用

東京都

￥

600万円〜900万円

正社員

仕事内容

■同部では運用/企画/開発の3つのチームで構成されており、今回は運用チームにて、ユーザーの問い合わせ対応(3次エスカレーション)や同社システムの保守・運用全般を担当いただきます。

【具体的には】
・同社システムの保守運用
・システムの導入や運用、エラーに関するユーザーの問い合わせ対応・システム復旧
・ユーザーの声をプロダクト開発側へ連携
・業務改善やマニュアル作成、フローの整備

＜詳細＞
・ユーザーからの問い合わせに対する1次対応・2次対応は外部コールセンターに委託しエスカレ案件のみを社内対応しています。
・対応件数は4-5件/日(継続対応案件も含む)程度となります。
・同チームは3名で構成され、エンジニア経験や建築現場経験(技術系)がおり、技術的な対応知見は組織でカバーできる体制ですので、安心して業務キャッチアップすることができます。

募集要項

企業情報