【大阪】スーパーバイザー（ふるさと納税代行事業）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市西区阿波座2-2-18 い…

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350万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポートセンターでのSV業務をお任せします。
拠点SVとして、オペレータースタッフの教育・マネジメントを行っていつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための、企画提案・実行まで行っています。

【職務詳細】
・約10名弱のオペレータースタッフの教育・マネジメント
・業務やセンター運用のフロー改善
・マニュアル作成・改定
・顧客満足度向上のための企画提案・実行
・寄付者からの問い合わせ・相談対応
・契約自治体からの問い合わせ・相談対応
・システムエラー解消など、他部署連携のイレギュラー対応

※寄付者や契約自治体からの問い合わせ・相談対応実務は、主にオペレータースタッフが対応します。
※ゆくゆくは営業同行など、より現場目線での改善にも取り組んでいただきます。

★入社後は、業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください！

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■新人教育および数名のチームリーダー経験：1年以上（パート・アルバイト社員含む）
■以下いずれかのご経験
└店舗、施設等での店長・SV・エリアマネージャー等の経験（飲食、アパレル等）
└カスタマーサポート、コールセンター等の経験

募集要項

企業情報