【カスタマセンター】照会対応業務（保険金支払い等）◆CX向上を推進◆日本を代表する生命保険【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、与信管理・審査

新宿オフィス住所：東京都渋谷区代々木…

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600万円〜1000万円

正社員

仕事内容

■業務内容：
保険金・給付金の支払に関する事務手続きや査定結果に関するお客さまからの照会対応業務をお任せします。
【具体的な職務内容】
保険金・給付金の支払に関するお客さま対応業務
（請求事務手続照会、査定結果の通告、支払対象外・契約解除等の照会、その他各種照会）
例：
（1）保険金不正請求、契約解除、苦情が発生している電話の対応
（2）電話で受け取った内容の記録、大きな苦情が発生した場合上長に報告
※対応の件数一日５−６件、１件３０分程度

■期待される目標・ミッション
迅速、正確、公正なお支払の実現とお客さまの期待を超えるCXの実現を目指していただきます。

■魅力：
生命保険における根幹業務である支払査定部門での業務を経験することで、約款・医学・法務知識等の習得が可能であり専門人財としての活躍が期待されます。またお客さま対応業務を経験することにより顧客折衝対応力の強化を図ることもできます。社内において商品開発やコールセンター部門等、様々な部署へのキャリアパスも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
【必須要件】
以下いずれかのご経験
・コンタクトセンターで顧客対応のご経験をお持ちの方
・保険業界で支払査定業務の経験をお持ちの方

【歓迎要件】
・マネジメント経験
・法務関連業務経験や法務関連資格の所有

募集要項

企業名	第一生命保険株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、与信管理・審査
勤務地	＜勤務地詳細＞新宿オフィス住所：東京都渋谷区代々木３丁目２２-7 新宿文化クイントビル17階勤務地最寄駅：JR線／新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 600万円〜1,100万円＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜賃金内訳＞月額（基本給）：280,000円〜516,000円固定残業手当/月：70,000円〜137,000円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 350,000円〜653,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与は経験・スキルを考慮し、同社規定に基づいて決定します。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、12月） ■残業手当：課長職以上はなし賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：10:00〜15:00 フレキシブルタイム：7:00〜10:00、15:00〜22:00 休憩時間：60分（12:00〜13:00）時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:00 ＜その他就業時間補足＞補足事項なし
待遇・福利厚生	通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：５万円まで支給寮社宅：補足事項なし社会保険：補足事項なし退職金制度：補足事項なし＜定年＞ 65歳＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別能力開発研修、選抜（推薦）型研修、選抜社外研修、異業種交流研修、キャリアチャレンジ（公募制職務選択）制度 ■海外留学、国内留学（大学院へのMBA留学等）＜その他補足＞ ■保養所：提携保養所、各種提携施設 ■諸制度：育児休業制度、介護休業制度、育児・介護のための短時間勤務制度
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇20日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数130日夏期・年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、孫誕生休暇、チャイルドサポート休暇、ワークライフバランス休暇、計画公休制度、リフレッシュ休暇制度
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

企業情報

企業名	第一生命保険株式会社
資本金	60,000百万円
従業員数	52,384名
事業内容	■会社概要第一生命は、1902 年、日本での創業以来、お客さま本位（お客さま第一）を経営の基本理念に据え、生命保険の提供を中心に、地域社会への貢献に努めてきました。これからも、お客さまとお客さまの大切な人々の“一生涯のパートナー”として、グループ各社とともに、それぞれの地域で、人々の安心で豊かな暮らしと地域社会の発展に貢献していきます。 ■「Protect and improve the well-being of all（すべての人々の幸せを守り、高める）」 2022年に創業120周年を迎える当社グループは、将来にわたって、すべての人々が世代を超えて安心に満ち、豊かで健康な人生を送れるwell-being（幸せ）に貢献し続けられる存在でありたいと願います。そのため、事業領域を4つの体験価値（保障、資産形成・継承、健康・医療、つながり・絆）へと拡げることで、従来に増してお客さまに寄り添っていきます。また、私たちが追求するすべてのすべての人々の幸せは、持続的社会（サステナビリティ）があってこそ実現するものです。持続的社会の実現を事業運営の根幹と位置付け、地域・社会の持続性確保に関する重要課題にも、従来に増して取り組んでいきます。 ■事業内容個人保険／個人年金保険／団体保険／団体年金保険／その他の保険／各種保険の再保険といった保険の引き受けを行います。また、保険料として収受した金銭その他の資産の運用を、有価証券の取得・不動産の取得・金銭債権の取得、金銭の貸付・有価証券の貸付、預金または貯金、金銭・金銭債権・有価証券または不動産等の信託、その他デリバティブ取引を行っています。また、他の保険会社その他金融業を行う者の代理または事務の代行、投資信託の窓口販売業務などを行っています。 ■提携戦略当社は、「生涯設計」のコンセプトに基づき、お客さまに対して常に最高水準の商品を迅速に提供していくためには、必ずしも自前主義にこだわることなく、提携という手段を選択することも重要であると考えています。このような考え方のもと、損害保険ジャパン、アフラックと業務提携を実施、損害保険、第3分野、その他金融商品等の幅広い分野における最高水準の商品・サービスをお客さまに常に提供できる体制をいち早く整えました。
URL	http://www.dai-ichi-life.co.jp/

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