【埼玉】ヘルプデスク（リーダー候補）

サーバー運用・保守、社内システム・運用・サポート系その他

顧客先（関東／東京・神奈川・埼玉）常駐…

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。入社後は、ヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。

【職務詳細】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット）
・IT機器 キッティング （PC／スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
・メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など）
・業務進捗管理　・業務改善
・顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など）

◆入社後の業務の流れ
入社1～6か月 ：配属後研修。社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
入社7か月目～：リーダー業務の習得。今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し業務の幅を広げていきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】　　
■ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験：社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど

■特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験

【尚可】
■ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験
■社外（顧客）向けの資料作成、報告、提案経験
■FAQ／操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
■情報処理推進機構（ITパスポート試験）
■マイクロソフト認定資格（MCP／MOS）
■ITIL資格（ITIL Foundation／ITIL Service Manager）

募集要項

企業情報