【大阪】スーパーバイザー（英語人材）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、通訳・翻訳業務(英語)

大阪府大阪市北区梅田2-4-13 阪神…

￥

450万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ゲーム業界のクライアントから委託を受けた、以下サービスにおける管理者ポジションを担当いただきます。

【職務詳細】
１．ゲームサービス、ゲームアプリに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。

２． ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNS に投稿された「ユーザーの声」をチェックし、違法行為や、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。
＜管理者ポジションとしての業務＞
・業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理
・業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
・チームマネジメント
・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします)
・クライアント対応(各種報告やエスカレーションなど)

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】　◆外国籍の方であれば、日本での就業経験2年以上◆
以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方
■携帯電話販売店、BPO業界、コールセンター
■IT業界のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、営業
■オンラインの教育・研修業界の講師・トレーナー
■ホテル・旅行業界
■小売・サービス業界

上記ご経験と併せて、業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方（TOEICで言う500点以上、英検での2級以上のレベル）

【尚可】
◆ゲーム業界におけるマーケティング、カスタマーサクセス(クライアントの成果・効果の最大化支援)の業務経験をお持ちの方
◆コールセンター又はアウトソーシング業界での SV 職のご経験

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→ 1次面接→最終面接→内定　(ポジションにより適性検査・能力テストあり)
※SVポジション：書類選考→適性、能力テスト→一次面接→内定

企業情報