【カスタマーサクセス(EdTech事業・組織立ち上げフェーズ／リモート・フレック ・年収～1000万円】■高槻

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

高槻サイト(大阪府高槻市桜町1-2) …

￥

800万円〜1000万円

正社員

仕事内容

■tomoLinksの導入自治体（教育委員会・学校等）に対し、活用支援・定着促進を行う
カスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます
加えて、オンボーディング担当メンバー2名程度のマネジメントも担当し、現場からの
価値提供と仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです! !

■【具体的内容】
顧客へのハイタッチ支援
・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促します
・全国の自治体・学校に訪問し現場の空気をキャッチアップしながら対面で支援を実行します
・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案
・導入事例、ガイド、FAQなどのユーザー向け支援コンテンツの整備
・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案
・全国の教育委員会・学校への出張訪問による活用支援の実施

応募条件・求められるスキル

■【必要要件】
・SaaSカスタマーサクセス、ITコンサルティング、かシステム導入PMいずれかの実務経験3年以上
・法人顧客との折衝・調整を含む営業または顧客対応経験1年以上
・EdTech・公共教育分野への関心や理解
・顧客現場での対面支援を含むフィールド対応に柔軟に対応できる方

■【歓迎要件】
・教育機関向けの支援経験（ICT支援員・研修・訪問対応）
・カスタマーサクセス業務のマネジメント経験
・BtoG（自治体・公共機関）向けのビジネス経験
・データ分析に基づいた顧客課題の抽出と改善提案

★人物像
・顧客の成功に本気で向き合い、粘り強く支援できる方
・チームや他部門と協力しながら成果を出すことができる方
・前例にとらわれず課題を構造化し、改善提案まで行動できる方
・教育や社会貢献に対して前向きな関心を持っている方

募集要項

その他・PR

待っています ! !

■新規事業の立ち上げというポジションのため、大企業とは思えないスピード感と裁量を
　持って仕事を行うことが出来ます
■自分の意思で物事を判断し、自身で手を動かしたい方にとっては理想的な環境だと思います
■一緒に個人・会社両面で成長を成し遂げて、あなたのチャレンジをお待ちしております　!!

企業情報