コンタクトセンター運用担当（マネージャー候補）_出前館

フィールドエンジニア

東京都渋谷区千駄ｹ谷 の変更の範囲：…

￥

550万円〜700万円

正社員

仕事内容

国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。
ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。
社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。

◆主な職務内容◆
・コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析
・コンタクトセンター運営に関わるコストコントロール、委託先マネジメント
・問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行
・オペレーションプロセスの構築（業務設計、およびプロジェクトマネジメント)
・社内関係部署との各種調整

※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

応募条件・求められるスキル

◆必須 事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてコンタクトセンター管理、運営経験 （コールセンターの現場SVではなく、センター全体の管理、運営経験） オペレーションプロセスの構築・改善のご経験 施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験 主要指標（目標）達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験
◆尚可 チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験 マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験 VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験 QA（応対品質）評価の構築、および評価経験

募集要項

企業情報