【大阪】コンタクトセンター管理系総合職　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友…

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】

副センター長候補(総合職／将来の管理職候補)として下記職務内容より、
経験やスキルに応じて【本部での企画・改善】【品質・業務管理】【採用・育成】
のいずれかの業務をお任せいたします。

【職務詳細】

(1)～(3)で経験・適性に応じ打診します。

【(1)コールセンター管理者業務】
・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理）
・運営に関わる意思決定及びサポート、センター内周知管理
・人事・労務管理／品質管理／リスク管理／繁忙時間帯の入電サポート
【(2)：構築、BPR】
・業務プロセス改善施策の企画／コールセンター運営に関するデータ集計／分析
・BPO、コンタクトセンター関連業務の提案サポート
・BPO、コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理
【(3)：スタッフ採用や育成】
・SV、オペレーター採用／新人SV、オペレーターへの教育


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

下記いずれか必須
・コールセンターまたはコンタクトセンターにてマネジメントの経験をお持ちの方
・過去にコールセンターまたはコンタクトセンターにて業務改善に取り組まれた方
・過去にコールセンターまたはコンタクトセンターにてKPI管理や
　その改善施策に取り組まれた方


〈給与補足〉
※スキル・適性に応じて管理職(管理監督者)での提示の可能性もあり、
その場合は残業手当はございません。

〈その他就業時間補足〉
コールセンター管理業務への配属の場合はシフト対応の可能性あり（24時間）
最低実働時間：7.75時間

募集要項

企業情報