カスタマーサポート　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区新橋5-13-5 新橋MCV…

￥

350万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
主力サービス「マンションノート」のユーザーサポートおよび運用業務全般をお任せします。

【職務詳細】
ユーザー体験を高めるための運用改善や、仕組み化・効率化、業務フロー整備も積極的にお任せしていきます。将来的にはCS組織全体のリーダー・責任者として、経営にも深く関与いただけるポジションです。

【具体的な業務】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール対応のみ)
・投稿されたクチコミのモニタリングおよびガイドラインに基づく対応
・サポート業務のナレッジ整備、FAQコンテンツの改善
・業務オペレーションの見直しや改善提案（ツール導入、効率化など）
・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント（経験に応じて）
・パートタイムメンバーの相談受付やシフト管理
　　パートタイムメンバー（9名 ※リモート中心）の業務

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
以下いずれかのご経験
・カスタマーサポートの実務2年以上
・営業もしくは営業企画の実務2年以上
※カスタマーサポートにキャリアチェンジしたい方

募集要項

企業名	株式会社レンガ
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	東京都港区新橋5-13-5 新橋MCVビル9階 JR山手線「新橋」駅徒歩４分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	3,500,000円〜 5,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：350万～600万円　月給制：月額291667円　賞与：なし　昇給：年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3か月 ) ■福利厚生：各種社会保険加入、定期健康診断、ご近所手当、書籍購入、セミナー参加、外部企業の研修参加、各自の意向を反映したPCの購入、各自の意向を反映した椅子の購入、モニターを選べる、業務ツール以外でもChatGPT(有料版)等の各種ツールを会社負担、スタンディングワークスペースあり ■勤務時間：10：00～19：00 　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	年間休日124～125日（暦により変動）、土日祝休み、年末年始休暇（5日間）、有給休暇（消化率90％実績あり）、慶弔休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→オンライン面接（CTO）→2次面接（CTO／CEO）→最終面接（COO）

企業情報

企業名	株式会社レンガ
設立年月	2012年12月
資本金	1990万円（資本準備金含む）
事業内容	【事業内容】■日本最大級の住まいの口コミサイト「マンションノート」の開発・運営【会社の特徴】人生の中で、恐らく一番高価な買い物となる住宅の購入。購入した後で「やっぱり違った」と思っても、容易に買い替えることはできません。それにも関わらず、インターネットで収集できる住まいの情報は賃料・間取り・階数といった、味気ない基礎情報がほとんど。住む人にとって重要な「生活をリアルに想像できる情報」や「気になるポイントを効率よく比較検討するための定量情報」は圧倒的に不足しています。レンガは、「住まいに関する情報が整理されていないこと」を社会的課題と捉え、Webによる集合知の力を活用して課題解決にチャレンジしようとしています。これまでの不動産メディアの常識を覆すUIの追求、日本中のあらゆるマンションのデータを整理し、ユーザーのニーズに合わせて提供する独自アルゴリズムの開発など、大きくやりがいのある課題を乗り越えることで、”住まい探しのgoogle”を目指しています。

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カスタマーサポート ※年間休日120日以上