カスタマーサポート（SV候補）.

フィールドエンジニア

東京都品川区 東京都品川区

￥

400万円〜799万円

正社員

仕事内容

【具体的な業務内容】
当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。
お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。
資産運用だけではなく個人が利用するさまざまな金融サービスについて、一人ひとりのお金の悩みを総合的に解決していく身近な存在となるべく、これまで培った力を発揮しませんか？ あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。
【具体的な職務内容】
・資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の実務や管理　 〈受付時間〉 資産運用デスク：平日9:30 〜 17:00（土日祝、年末年始を除く） 保険デスク：平日9:00 〜 20:00/土日祝 9:00 〜 18:00（年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり
・エスカレーション対応
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI抽出
・業務マニュアルやトークスクリプトの作成、ブラッシュアップ
・テンプレート管理
・派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）
・業務改善・企画
・金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務

応募条件・求められるスキル

【必須の経験・スキル・資格】
・金融業界のコールセンターでのSV経験
・基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない）
・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方

【歓迎される経験・スキル・資格】
証券会社での業務経験
生命保険会社・代理店での業務経験
FPとしてコンサルティングを行った経験
トレーナーとしての研修実施経験
フィンテック業界での業務経験
Zendeskを使ったサポート業務経験
ベンダーコントロールの経験

【求める人物像】
カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
真面目で粘り強く仕事ができる方
お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方
向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方

【募集背景】
事業拡大のための増員募集です。

募集要項

企業情報