介護求人サイトにおける法人サポート業務/受電チームリーダー

内勤営業・カウンターセールス

北海道札幌市中央区

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

介護職専門求人サイト＜カイゴジョブ＞の、カスタマーサポートチームにおける、 チームリーダーとして以下のお仕事をお任せします。

・チームメンバーのフォロー、育成 　└受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォロー 　└メンバーとの1on1などを通じた、成果の向上/育成活動
・事業貢献のためのVOC収集、整理 　└何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計 　└集めた情報をタイムリーに報告する 　顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など 　吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献する
・KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行

応募条件・求められるスキル

◆必須
・後輩や部下の育成、指導のご経験があること（2年以上）
・toB、toC問わず顧客折衝経験があること
◆尚可
・少人数（5名程度）のチームを率いて、成果向上のために取り組まれたご経験 ※チームリーダー、マネジメントの経験がなくとも、今後スキルを身に着けたいという意欲のある方は歓迎します。
　
・業務のプロセスを設計したり、既存のプロセスを改善・効果測定をするPDCAを回した経験
【以下の業界出身の方は尚可】
・人材紹介、人事採用、マーケティング業界のご経験
・販売店の店長等、店舗実績や人材のマネジメントを行ってこられたご経験

募集要項

企業情報