【カスタマーサクセス】サービス全般を行う部門の管理業務を担当／新施策の企画立案や実行など

営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)

東京第1オフィス＞東京都渋谷区千駄ヶ谷…

￥

1000万円〜1300万円

正社員

仕事内容

＜仕事内容＞
経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

＜仕事内容（詳細）＞
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
　-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。

・関連部署との連携業務
東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

募集要項

応募方法

必要なスキル

■求めるスキル・経験【必須】
・学歴：大学卒以上
・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

■下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・IT、Saas業界で営業経験
・コールセンター運営経験（※システム知見不要）
・導入支援、カスタマーサクセス（※システム知見不要）

■求めるマインド【必須】
・成長意欲がある方

※各項目空欄の場合は特になし

その他・PR

雇用形態

【正社員】

リモート可否

不可

企業情報