カスタマーサポート　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区恵比寿南1-15-1A-P…

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社にて下記業務を担当します。

【職務詳細】
・総合通販サイトにおけるカスタマー対応（目安：電話7割、メール3割）
・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
・顧客対応に関する計数管理
・共同運営会社との調整業務
・チーム内のマネジメント（業務采配、トラブル対応時の判断、教育など）
など

【ミッション】
・既存サービスの安定運営
・業務プロセスの改善、効率化
・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上

【問い合わせ内容一例】
・総合通販サイトに関する問い合わせ（サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関して）
・商品に関する問い合わせ（出店店舗や、サービス窓口に誘導していただきます）

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■下記すべて満たす方
・SV経験もしくは、カスタマーサポート部門でのマネジメント経験（toC・toB不問／2年以上）
・業務フローの整備、構築のご経験

【尚可】
・通販サイト（Eコマース）の運営にかかわる業務経験
・BPOコールセンターでの業務経験

募集要項

企業情報