カスタマーサポート（CX推進担当）.

フィールドエンジニア

東京都品川区 東京都品川区

￥

650万円〜999万円

正社員

仕事内容

【具体的な業務内容】
カスタマーサポートの企画チームをご担当いただく想定です。
カスタマーサポートチームは20〜40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。
【サービス・プロダクトの改善】 問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する 分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う 【カスタマーサポートの改善】 カスタマーサポートにおいて、人にしかできないお客様によりそった対応を強化するための課題をITツール導入、業務フロー変更等のコンタクトセンター高度化を図ることで解決する 口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画率立案・推進する 新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備の実施する ※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションとなります。
【使用ツール】 社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等 顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等 その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等

応募条件・求められるスキル

【必須の経験・スキル・資格】
CS領域にて次に挙げるいずれかの業務経験をお持ちの方
　・CSスタッフの生産性を最大化するために、適切な人員計画の立案した経験
　・CSの業務プロセス全体の設計・分析・改善を行い顧客体験の向上を図った経験
　・データを収集・分析を行い顧客体験改善の示唆出し、改善提案を行った経験
　・WEBサイト・アプリ上でお客様が体験するポイントを管理し、顧客体験を向上させた経験
　・デジタルプラットフォームの

【募集背景】
事業拡大のための増員募集です。

募集要項

企業情報