CX/DX 戦略推進（マネージャー候補）.

事業企画、事業プロデュース

東京都渋谷区千駄ケ谷 の変更の範囲：会…

￥

700万円〜899万円

正社員

仕事内容

【具体的な業務内容】
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のCX戦略部のマネージャー候補を募集します。
事業拡大に伴う組織強化のため、マネージャー候補として新しいメンバーをお迎えし、部門の強化をしていきたいと考えております。
【ミッション】 3者のステークホルダー（エンドユーザ、加盟店、配達員）のCX向上という全社目標に対し、CX本部におけるシステム課題・業務課題などの真因を追求し、テックを含む多角的なアプローチで物事の推進や解決を試み、非連続的成長をリードしていただきます。
【主な業務内容】 3者のステークホルダーの接点となるコンタクトセンター領域や加盟店の出店オンボーディング領域、カスタマーサクセス領域をメインにCX向上を目的としたDX戦略/オペレーション改善を推進していただきます。

・CX面/オペレーション面の課題の可視化と、あるべき姿の整理
・CX面/オペレーション面の課題を解決するためのシステム/オペレーションの戦略/企画立案
・プロジェクトの立ち上げ〜推進、効果分析
・開発部門と連携したプロダクト改善
・現場への導入に向けた運用部門などステークホルダーとの連携 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

応募条件・求められるスキル

【必須の経験・スキル・資格】
・システム/オペレーションの改善プロジェクト経験
・ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験
・ドキュメンテーションスキル
(経営層向け、ステークホルダー向け資料作成経験など)
・マネジメント経験

【歓迎される経験・スキル・資格】
・システム導入/企画経験（AIチャットボットやFAQシステム、CRMなど）
・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
・コンサルティング経験（CX・業務改善・IT領域）
・CXやLTV向上につながる企画経験

【求める人物像】
・ベンチャー企業のようなスピード感のある環境を好む方
・自発的に課題を見つけ、成果を出すためにアウトプットしていける方
・チームワークを重んじ、全体最適な視点を持ち、周囲に良い影響を与えられる方
・事業会社の変革期を一緒に創っていける方

【募集背景】
事業拡大のための増員募集です。

募集要項

企業情報