【宮城】カスタマーサポート（リーダー候補）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1番1号…

￥

350万円〜450万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社が手がけるブリーダーマッチング直販サイト等のサポート部門における、顧客対応も含めた、チーム運営とオペレーション改善業務をお任せします。

【職務詳細】
会員様やブリーダー様からのお問い合わせ対応、および各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をご担当いただきます。

■メンバーマネジメントと育成
・メンバーの目標設定、進捗管理、定期的なフィードバックによるパフォーマンス向上支援
・メンバーのスキルアップに向けたOJTや研修計画の策定・実行、キャリア形成のサポート
・チーム全体のエンゲージメント向上と、変化に強く、自律的に動ける組織文化の醸成

■イレギュラー案件対応
・重大クレームや複雑な問い合わせに対するエスカレーション対応と解決

■業務プロセスの最適化と効率化
・数値とデータで業務プロセスを可視化し、非効率な点を徹底的に改善。新しい仕組みやツールを導入し、生産性向上を推進


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
※下記をすべて満たす方

・チームマネジメント経験あり
・チームの目標設定と推進を行った経験
・Excel等を用いたデータ分析による課題発見能力
・業務効率化課題の解決経験

募集要項

企業情報