カスタマーサポート（経験者歓迎）

フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区

￥

300万円〜400万円

正社員

仕事内容

■仕事内容： カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。
ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。
1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 　・介護保険請求機能の操作方法 　・介護保険請求に関する専門的な問合せ 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 　・カイポケ全般およびレンタル端末の操作方法　 　・代表者氏名や住所変更など、付随する手続きを伴う問合せ 研修～実務経験を経て、専門知識を身につけていただいたあとは、 ご本人のキャリア志向や適性を踏まえて、少人数チームのメンバーフォローや研修担当などをお任せします。
〇研修担当の業務（例）
・入社社員に対して、以下の内容を研修頂きます。
　ー「カイポケ」に関する基礎知識 　ーお電話でのコミュニケーションスキル 　ー基本的なビジネススキル（オフィスワーク未経験の入社社員が多いため） 　ーお客様対応にかかわるマインドセット、モチベーション管理　など
・研修対象者の理解度に合わせて、つまづくポイントを押さえながら指導方法を工夫します。

・決められた期間内で、必要な水準を満たす社員を育成するため、研修のカリキュラム作成や改善を繰り返します。

応募条件・求められるスキル

◆必須
・成長意欲、チャレンジ精神、主体性のある方
・基本的なPCスキル ▼以下のいずれかのご経験
・医療事務、調剤事務、介護事務のご経験（目安：2年以上）
・後輩育成、新人研修、トレーナーなどのご経験（目安：2年以上）
◆尚可
・コールセンターでの就業経験
・幅広い年齢層の顧客への対応経験
・エスカレ、クレーム対応等のご経験
・研修カリキュラムの作成～改善のご経験

募集要項

企業情報