トップIT・通信系その他 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 北海道【北海道】BPOサービスのプロジェクトマネージャー ※年間休日120日以上
株式会社SHIFT PLUS
掲載元 イーキャリアFA
【北海道】BPOサービスのプロジェクトマネージャー ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道札幌市北区北7条西4丁目4-3 …
400万円〜650万円
正社員
仕事内容
【職務概要】
VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の
根本解決を目指す同社において、プロジェクトマネージャーを募集します！
【職務詳細】
（1）案件運用
・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応
・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理／改善など）
・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透等
・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告等）
（2）顧客折衝
・「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案
※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案等
（3）業務設計
・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築等
■案件領域（例）
カスタマーサポート領域／ITヘルプデスク領域／ITソリューション領域
※システムやアプリ関連の問い合わせ対応、テクニカルサポート、導入・運用支援等
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
応募条件・求められるスキル
【必須】
■IT領域での下記経験をお持ちの方
・カスタマーサポート／ヘルプデスク等の立ち上げ（業務設計）経験
・カスタマーサポート／ヘルプデスク等の管理経験
■同社拠点やクライアント企業等への出張が可能な方
【歓迎】
・以下ツールの使用環境構築、導入支援、運用保守等の経験
┗Microsoft365／SAP／AWS／Azure／GCP等
・主体的な新規プロジェクト獲得や規模拡大経験
・BPR経験、生成AIの活用経験
※toB、toCを中心としたBPO業務です
※案件により顧客先常駐があります（要・在宅勤務環境）
※出張あり（同社拠点やクライアント企業への出張等）／転勤当面なし
募集要項
| 企業名 | 株式会社SHIFT PLUS |
| 職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー |
| 勤務地 | 北海道札幌市北区北7条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 JR北海道各線「札幌」駅より徒歩3分 ※顧客先常駐については所在地に配慮して配属案件を検討します 勤務地変更の範囲:会社の定める場所 |
| 給与・昇給 | 4,000,000円 〜 6,500,000円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～703万円 月給制：月額308000円 賞与：年2回（1か月分／上期・下期で各0.5ヶ月分） 昇給：年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3か月) ■福利厚生： 交通費支給／資格取得支援・手当／選択制確定拠出年金（企業型）／定期健康診断／予防接種費用負担／在宅勤務手当／企業認定制度（トモニンマーク（仕事と介護の両立）／えるぼし認定・3つ星（女性活躍推進）／もにす認定（障がい者雇用）） ■勤務時間：9時00分～18時15分 ※案件により変更可能性あり（例：8時00分～17時15分、9時00分～18時15分、10時00分～19時15分等） 休憩時間：1時間15分 ※案件により変更可能性あり ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）※※案件によりシフト制になるため変動の可能性有／有給休暇／年次リフレッシュ休暇 ※初年度は入社時期により1～3日付与／年末年始休暇 ※業務内容により変動可能性あり／産前産後休暇／育児・介護休暇／慶弔休暇 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | 株式会社SHIFT PLUS |
