【東京：リモート】PMO（Incident管理リーダー）※保　※フレックスタイム制あり

プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、品質管理

プロジェクトにより異なる（同社事業部内…

￥

650万円〜800万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
大手生命保険会社のIncidentおよびProblem管理に関する業務です。
ITILで定義されているIncident管理およびProblem管理を通して、発生したIncidentに対してIncident Managerとしての管理業務、および同様なIncidentを再発させないためProblem管理を通して根本原因および再発防止策の策定および管理を行います。
またプロジェクトによる新規リリース直後のIncidentに対応するために組まれるHypercareと呼ぶ特別体制についてのファシリテーションを行い、Incidentが収束するまでの管理を行います。
■平常時
・Incidentチケットの管理（初動管理、および記載内容の管理）
・発生したIncidentのブリッジへ参加し、Incidentの早期解決サポートおよび必要に応じてブリッジをファシリテート
・週次、隔週、月次でのレポーティング
・Problemチケットの管理（根本原因・再発防止策の内容チェック）
・各種会議ファシリテーション
・IT Service Managementチーム業務改善に対する計画策定および実施
■Hypercare対応時（本番リリース後の特別体制）
・Hypercare Meeting調整および情報収集
・Hypercare ファシリテーションおよび関連Incidentのトラッキング
・Hypercareに関するレポーティング
■その他
・社内文書／手順書作成／各種報告

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・ITILをベースとしたIncident／Problem管理業務経験
・会議ファシリテーションの実務経験（会議の準備および進行）
・ドキュメンテーションの実務経験（Excelでのデータ管理, PowerPointでのレポート作成)
・英語力（会話）

【尚可】
・保険業界の知識
・ServiceNowを使ったIncident／Problem管理業務経験

募集要項

企業情報