カスタマーサポート（マネージャー候補）【フルリモート可】

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

650万円〜1000万円

正社員

仕事内容

CS部門のマネジメント及びCS業務をお任せします。

チーム運営・メンバー育成・役員連携をおこないつつも、プレイヤーとして外注管理やお問い合わせに対する方針決定などをご担当いただきます。

また、同社グループとして海外事業や新規事業への取り組みが活発化される中、それらの体制構築や方針決定など、顧客対応のベースを設計し構築いただきます。

【具体的な業務内容】
■マネジメント業務
・ピープルマネジメント（チームメンバー管理）
・チームの練度向上・強化
・ベンダーマネジメント（外注管理）
・コスト管理（内製・外注の比率や費用管理など）

■CS機能の企画/設計業務
・ユーザーコミュニケーションの設計と意思決定
・安心安全の設計（競合比較、ユーザー視点で安心安全に至らない項目の特定と対策）（※）
・ロードマップの策定（※）
・戦術の立案・修正事業戦略に基づいた戦略の立案と状況に応じた修正提案（※）
・戦略・戦略実現に必要な組織・体制の策定組織やリソース・ツールなど戦術実現に必要な体制の策定（※）

（※）該当業務については1人で完結するタスクではなく、上席と一緒に推進いただくことを想定しております。

■CS業務
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート
・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
・チーム内/他担当者との連携（プランナー・QA・エンジニア等）
・顧客満足度向上のための施策提案
・業務改善／作業手順書の作成 など

【キャリアステップ】
CSとしての組織長ポスト、Trust＆Safety室への挑戦、別のサービスのCSなど様々なキャリアをご志向性に合わせて選択可能です。

【やりがい】
・国内大手マッチングサービスというダイナミックな仕事ができる土壌
・業界におけるタイミングのユニークネス（超成長過渡期/世論からの見え方の変革期※なくてはならない存在へ）
・業界の白地の大きさ

【募集背景】
これまでは「問い合わせ対応」「業社検知」「投稿監視」「違反投稿対応」などの基本的なオペレーション対応を強度高く実施していたが、これからはカスタマーサポートとして本質的な取り組みを行える体制にしていき、レポーティングだけにとどまることなく、論理的思考力を持って分析→具体で…

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須要件】以下のご経験をお持ちの方
■コンタクトセンターにおけるマネージャー経験
■事業会社におけるtoCサービス（アプリ or WEB）のカスタマーサポート経験

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

募集ポジション

課長クラス

雇用形態

【正社員】

コンサルタントからのコメント

パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。

企業情報