【個人向けサポートセンター管理・企画】日本の商用インターネットのパイオニアであるIIJグループ！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

102-0041 東京都千代田区神田須…

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、センター管理を中心とした以下の業務に従事していただきます。

【配属部門について】
IIJが提供している格安SIM/インターネットサービスのサポートを主とする個人向けサポートセンターを運営している部門です。センター全体の管理・企画や、AIチャットボットなどのシステム・コンテンツの運用等を行っています。
実際の顧客対応は、支社にある自社センター及び外部委託先の複数拠点で行っています。今回の募集は、これら複数の拠点の管理業務を行うポジションです。

【具体的な業務内容】

■自社センター及び外部委託先拠点の管理業務
・品質管理（顧客評価の分析 等）
・ベンダー管理（人員/契約/委託業務等の管理）
・コンプライアンス管理（ガバナンス強化）

■品質向上に向けた企画業務
・センター運営上の課題に対する企画、業務改善
・各種プロジェクトの管理

応募条件・求められるスキル

【応募時必須条件】
コールセンター等でのセンター管理経験（品質管理・ベンダー管理 等）

募集要項

その他・PR

PRコメント

【社風・部署について】
中途採用比率が高く、フラットな社風で上下関係が無く意見が通りやすい環境です。
裁量があるため挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、
主体性を大切にしています。また、資格取得支援制度(※)が充実しており、
100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講も可能で、
社員のスキルアップをサポートしています。※受験費用会社負担、資格のレベルに合わせた報奨金有

【キャリア/評価制度】
半期ごとに上長と目標面談を行っています。
評価の際には自己評価と上長評価の双方を加味し、業績評価だけに留まらず長期でのキャリア・
スキルアップについて相談できるので、ご希望も率直に相談することができます。

【働き方】
100%自社勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。長期的キャリアを築いていくために

企業情報