【赤坂／未経験歓迎】＠cosmeカスタマーサポート／VOC改善活動に貢献／リモート有／残業20h以下【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

本社 住所：東京都港区赤坂1-12-3…

￥

450万円〜549万円

正社員

仕事内容

〜ユニークユーザー1,650万人、会員780万人、4.2万ブランド、37万商品、クチコミ1,800万件の国内最大級美容系サイト『＠cosme』〜

【配属部署】
ユーザーコミュニケーション本部QSCS部
QSCS部は、「CSグループ」と「QSグループ」の2つのグループから成り立っており、今回はCSグループへの配属となります。
CSグループでは、サイトやサービスの利用者からの問い合わせ対応（カスタマーサポート）やメール配信（メルマガ等）、
ユーザーさんからのお声をもとに各種改善活動を行っています。

【募集背景】
組織強化を目的とした採用です。

【仕事内容】
＠cosmeを代表とした各種サイト・サービスに対してのお問い合わせ対応に関連する各種対応を行っていただきます。
主な業務は以下の通りです。
●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション等に関する業務
※基本的に1次対応はパートナー会社さんでの対応となるので各種エスカレーション対応およびイレギュラー対応等がメイン業務となります
●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務
●各サービスの機能リリースおよび各施策に合わせた調整業務全般
　- 機能や施策の詳細内容把握
　‐上記に合わせたユーザーさんへのコミュニケーション
　- 社内部署間の調整・連携
　- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
　- 問い合わせフロー設計、アップデート
●VOC改善活動
　- ユーザーさんのお声をもとに課題認識
　-各サービス担当へお声を連携
　-社内各関係部署と連携し企画検討
　-顧客満足度の実施、データ集計、レポート作成、社内アナウンス等々

【求人の魅力】
・単なるカスタマーサポートではなく、ユーザーさんの声をオンライン、オフライン両方で伺い、ご自身が検討した施策を提案でき実行できる組織環境です。また、施策の反応をリアルに感じることができる環境です。
・QSCS部は、アイスタイルグループ全般の品質の維持向上をミッションとした部門となり、今後のアイスタイルグループの品質を根幹から支える業務・ミッションであり、重要なポジションと考えていますご自身のお仕事が中長期的にアイスタイルグループのサービスを支えます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験3年以上
・メールやチャットでのエンドユーザー（個人）対応のご経験が1年以上ある方

■歓迎条件：
・Webサービス/Webコミュニティサービス/ECサービス/小売り・流通等でのカスタマーサポートの経験、または企画業務の経験者
・コールセンターでのSV・ASV経験者

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
入社より3ヶ月（短縮または延長される場合があります）
※条件面の変更は無し、一部特別休暇使用不可

企業情報