【東京】サービスオペレーションリード

プリセールス・セールスエンジニア(ソフト)、プリセールス

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

700万円〜1400万円

正社員

仕事内容

【概要】
WOTAは、「人類の資源利用を循環型社会へと変革することで水問題を根本解決する」ことを使命に、上下水道に依存しない水インフラの開発を進めてきました。国内外の災害現場や水資源の乏しい地域での導入に加え、近年では海外展開も本格化し、グローバルな注目を集めています（COP28参加、アースショット賞受賞など）。

現在、WOTAはシリーズC以降の成長フェーズにあり、IPOを視野に入れながら、さらなる非連続な進化を目指しています。その中核を担うのが、自律的に行動し、困難な課題にも挑戦できる仲間の存在です。

100人規模の組織ながら、一人ひとりが主体的に動き、挑戦を楽しめる「百人経営」という組織思想のもとで、WOTAは“水の自由”を世界へ広げる次の仲間を募集しています。

【プロダクト例】
・ポータブル水再生処理プラント　
・ポータブル手洗いスタンド　
・その他プロジェクト：
住宅向けの小規模分散型水循環

【業務内容】
WOTAの新商品 （WOTA Unit）の「サービス体制の立ち上げから成長までを一気通貫で実現する」コアリーダーです。コールセンター、遠隔監視、パーツセンター運用、フィールド体制など必須機能の立ち上げを推進します。

以下の４領域を横断的にリードし、サービス戦略を実行に落とし込みます。

テクニカルサポート：遠隔監視や障害問い合わせに対する迅速・的確な一次対応
カスタマーサポート：コールセンター運営とセルフサービスチャネル整備による顧客体験強化
パーツセンター運用：在庫・補充計画と物流プロセスを最適化し、ダウンタイムを最小化
フィールドサービス：定期保守・トラブルシュートまでの体制構築と現地オペレーション改善

想定業務例：
■テクニカルサポート体制構築・運用
　・遠隔監視プラットフォームとの連携フロー設計（エラー・アラート → 一次切り分け → フィールド派遣判断）
　・初期FAQ・トラブルシュート手順とナレッジベース管理の促進
　・KPIモニタリングと改善施策立案
■カスタマーサポート（CS）体制構築・運用
　・コールセンターとセルフサービスポータルの導入・設定
　・初期オペレーションフローとエスカレーションルールの設計・ドキュメント化
■パーツセンター・在庫管理・運用
　…

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須要件】
■サービスオペレーション経験
テクニカルサポート、カスタマーサポート、パーツセンター、フィールドサービスのいずれかの領域の実務経験
■クロスファンクショナル連携力
開発部門や営業／品質保証などの関係部署と緊密に連携し、現場の声を組織横断で課題解決に結びつけた経験
■データドリブン思考
KPI設計 → ダッシュボード構築 → 分析 → アクション のサイクルを推進し、効果測定と改善まで実行した経験

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

募集ポジション

その他

雇用形態

【正社員】

コンサルタントからのコメント

パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。

企業情報