【兵庫】コールセンター管理者

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

兵庫県神戸市中央区東川崎町1-3-3　…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
人気ヘアカラートリートメントを手掛ける同社化粧品部門において、コールセンター運営全般をお任せします。
既存管理者から業務を引き継ぎながら、SV、オペレーターのマネジメントや業務改善を推進していただきます。

【職務詳細】
・コールセンター運営管理（KPI管理、予算管理、品質・応答率・生産性の改善など）
・SV、オペレーターのマネジメント・育成・評価
　※外部委託含め10名程度です
・お客様対応品質の維持・改善（トークスクリプト・FAQの整備、対応方針の策定）
・問い合わせ傾向や顧客の声の分析、商品・マーケティング・EC担当との情報共有
・業務引き継ぎ・マニュアル整備、業務フローの可視化・効率化
・外部委託業者・他部門との調整およびレポーティング

【魅力】
・少人数のためメンバーと深く関わりながら、スピード感をもって業務に取り組めます。
・成長途上のコールセンターのため一緒に理想のコールセンターを創ることができます。
・同じポジションがもう1名いるため、管理業務を安心してスタートできます。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・コールセンター現場経験（オペレーター、バックヤード業務）：3年以上
・管理者経験（ＳＶ、マネージャー）：3年以上

【尚可】
・化粧品や健康食品のコールセンター経験

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考⇒1次面接（web）⇒最終面接＋SPI（対面）

企業情報