【東京：リモート】コンタクトセンターの品質運用管理担当　※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他

東京都品川区西五反田1-18-9　五反…

￥

450万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、品質マネジメントシステム（ISO9001)の運用と管理、コンタクトセンターの業務プロセスの見直し、改善策の施策、実行をお任せします。

【職務詳細】
（１）QMS事務局業務
・文書管理(規程や記録類の管理・見直し)
・内部監査対応、リスク分析
・改善活動の推進
・第三者機関の審査対応
・QMSの社内向け教育の企画と実施、
・QMSレビューの開催、議事録作成

（２）外部研修受講や資格取得の事務局業務
・受講促進、受講管理、申込手続きなど

オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を味わいやすい仕事です。

【業務内容変更の範囲】
会社が定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・コンタクトセンターで業務設計や業務改善の実務経験者
（目安：3～5年以上）
・マイクロソフトオフィス
（Word・Excel・PowerPoint等で資料作成スキル／業務フローやマニュアルの作成経験がある方）

【尚可】
・コンタクトセンターの品質アセスメント経験
・社内の改善活動やプロジェクトの推進の経験のある方
・品質マネジメントシステムの導入・運用に携わった経験のある方やサポートで業務を経験したことがある方
・コンタクトセンターでの業務監査やプロセス監査等のご経験・スキルがある方
・COPC、OMP、CAPの資格を取得されている方

募集要項

企業情報