ヘルプデスクメンバー　※転勤なし

社内システム・運用・サポート系その他、その他IT・ソフトウェア系その他

東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿ス…

￥

350万円〜450万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社は国内旅行会社向けにホテル予約システムを提供しており、業界内で高いシェアを誇ります。ホテル予約システムのカスタマーサポートとして、お客様のサポートをお任せします。旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、各種リコンファーム（予約再確認）や仕入れ元（ホテルやベンダー）とのメールやりとり、アーリーチェックインやレイトチェックインなどを担当します。

【職務詳細】
・ホテル予約システムを利用しているお客様（旅行会社）のサポート
・サービス品質（サポート範囲）改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善
・自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応
・オーバーブック対応、イレギュラー対応
※問い合わせ比率：システム内のメッセージ・メール対応 7割、電話対応 3割

【ポジションの魅力】
・お客様対応を通じて「ありがとう」が直接届く、やりがいのある仕事です。表には出ませんが、お客様の安心と信頼を支え、旅行という“非日常”を裏側から支える誇りを持てます。
・経験を積みながら、業務改善やメンバー育成にも関わるチャンスがあります。キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。
・多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力と問題解決力が自然と身に付きます。また、社内外との連携を通じて、チームワークや調整力も磨けます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・旅行業界での就業経験（職種問わず）

【尚可】
・カスタマーサポート経験（toB、toC問わず）

【ご入社後の流れ】
まずは先輩社員の丁寧なOJTからスタート。電話・メール・メッセージ対応を基礎から学びます。約1～3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも関わっていただきます。経験豊富な先輩社員が、成長をしっかりサポートします。

募集要項

企業名	株式会社アップルワールド
職種	社内システム・運用・サポート系その他、その他IT・ソフトウェア系その他
勤務地	東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿スクエアタワー14階東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅より徒歩7分都営大江戸線「都庁前」駅より徒歩5分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	3,500,000円〜 4,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：384万～456万円　月給制：月額320000円　賞与：個人・部門・企業の業績により変動　昇給：給与改定年4回（成果を出せば年4回昇給・実績もあり） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：・海外・国内ホテル社員割引購入制度・お誕生日プレゼント制度・社内懇親会・シャッフルランチ・時間単位有給休暇・リモートワーク制度（試用期間後は、週1～2日の在宅勤務が相談可能） ■勤務時間：09：30～18：30 　休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（シフト制）※年間休日124日（2023年度実績）・夏季休暇（3日）・有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定

企業情報

企業名	株式会社アップルワールド
設立年月	1991年12月6日
資本金	2億円
事業内容	【事業内容】■B2C事業（個人旅行者向けホテル予約手配）　■国内B2B事業（国内旅行会社向けホテル予約手配）　 ■グローバルB2B事業（海外旅行会社向けホテル予約手配）【会社の特徴】2018年には東証プライム上場企業である(株)じげんグループの一員となり、さらに2024年10月1日には、同じじげんグループの旅行会社である(株)ティ・エス・ディと会社統合。両社の強みの源泉であるテクノロジーとオペレーションをすべてのサービスに注入できる体制を作り、新規サービスの展開を加速しています。旅行会社向けホテル・航空券の予約・手配からクレジットカード包括加盟店事業、旅行者向けのホテル・航空券の一括比較・予約など、BtoBからBtoCまで多種多様なサービスを展開し、さらなる成長を目指しています。加えて、社員の働きやすさにも注力しており、柔軟な勤務形態や充実した研修制度を整備。安定した環境の中でスキルアップとキャリア形成が可能であり、新たな挑戦を歓迎する風土が根付いています。今後も市場ニーズを捉えた革新的なサービス提供により、国内外での事業拡大を目指しています。

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ヘルプデスクメンバー ※転勤なし