【東京：リモート】カスタマーサポート

フィールドエンジニア

東京都千代田区有楽町2-2-1 X-P…

￥

400万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
自社プロダクト（アドエビス（AD EBiS）、アドレポ等）を利用されているお客様へのカスタマーサポート業務を担っていただきます。

【職務詳細】
■お客様への利用案内・導入サポート
・メールやチャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応します。
・製品の仕様や設定手順をご案内し 、スムーズな利用開始をサポートします。
■お客様が抱える問題の解決支援
・お客様が利用中にお困りの点があれば、状況を正確にヒアリングし、トラブルシューティングを行います。
・技術的な調査が必要な場合は、関連部署と連携して問題解決を支援します。
■問い合わせデータの分析・活用
・お客様から寄せられる問い合わせ内容のデータを分析します。
■サポート品質向上のためのマニュアル整備
・お客様により分かりやすく情報を提供するため、サポートに関するマニュアルを整備します。
■顧客の声を社内に還元
・お客様の声をプロダクト改善のためのフィードバックとして社内に共有し、サービス改善に繋げます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・メール／チャットを利用した顧客対応のご経験
・文面からお客様の状況を正しく察知できる能力
・文面でお客様に情報を正しく伝える能力
・自分のためだけでなく、相手のことを考えて行動できる方

【尚可】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス／法人営業のご経験
・SaaSビジネスに関わる業務のご経験
・デジタルマーケティングに関わる業務のご経験
・アドテクノロジーに関わる業務のご経験

募集要項

企業情報