CRE（顧客信頼性エンジニア）〜国内シェアトップ級の「クラウドサイン」／導入社数250万社以上〜【エージェントサービス求人】

オープン系SE、アプリケーション系SE、フィールドエンジニア

本社 住所：東京都港区六本木4-1-4…

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550万円〜999万円

正社員

仕事内容

■職務概要：
クラウドサインCREチームのメンバーとして、クラウドサインのお客様と組織全体を支えるための役割を担当いただきます。お客様からやビジネス部門担当者からの技術的なお問い合わせ・テクニカルな依頼対応を通じてフィードバックを収集し、根本的な課題を特定します。必要に応じてインシデント対応も行います。これら全ての経験から改善のヒントを見つけ出し、セールス、カスタマーサクセス、開発エンジニアと連携しながら、ホールプロダクトとしての価値を最大化することが我々のミッションです。
ご自身がお客様から直接声を拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからのクラウドサインにとって重要なポジションとなります。
CREチームは、2021年に立ち上げられ、まだ発展途上です。そのため、ご志向に合わせて、チームやカルチャー作りにも携わることができます。

■職務詳細：
ホールプロダクトとしてのクラウドサインの顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。

・テクニカルなお問い合わせ・依頼対応
カスタマーサポート窓口やビジネス部門担当者からエスカレーションされた技術的なお問い合わせや依頼に対応します。必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば担当者として解決していただきます。そして、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます

・インシデント対応
サービスの信頼性に直結するシステム障害やその他の問題に、プロダクトチーム全体で対応します。問題解決のためには、CREチームだけでなく、プロダクト開発チームや他の部署とも協力して作業を進めます。

・運用プロセスやルールの改善
CREが関わる全ての業務について、業務／運用プロセスやルールの改善を遂行します。これには、プロセスをよりよくするためのシステム基盤の選定・構築・運用や、ドキュメントの作成も含まれます。

・改善提案
お問い合わせ・依頼対応やインシデント対応から得られた知見を元に、プロダクトの改善や業務効率化の提案を行います。顧客視点とプロダクト視点双方を持つCREならではの価値を提供する重要な活動です。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・エンジニアとしての開発・運用経験
-開発言語問わず
-RDB、SQL、ログ調査の基本的な知識
・チームで課題の解決に当たったことがある方

本ポジションはサポートのみを行う業務では無く、お客様／社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。
潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、チームや職種を超えて主体的に進める思考性のある方、CREというロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報