【多摩センター】金融業界BPOのバックオフィス管理者候補（SV／MGR候補）【エージェントサービス求人】

金融事務・バックオフィス(銀行・信販系)、金融事務・バックオフィス(証券・商品取引系)、金融事務系そ

1＞ ★多摩センター 住所：東京都八王…

￥

400万円〜599万円

正社員

仕事内容

〜「健康経営優良法人2023（大規模法人部門）」認定企業〜
【SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供／有給取得率87.5％／リモート可能】

■職務内容：
コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、金融業界BPOのバックオフィス管理者候補の業務をお任せ致します。

■業務内容：
【変更の範囲：当社における各種業務全般】
◎メンバー業務
└各種書類の審査、不備確認業務
└申込書や添付書類の記載内容チェック
└申込書のデータ入力、データ精査
└書類の作成、発送作業
└電話対応
◎管理者業務
└プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など）
└人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
└クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応
└各種分析、報告、レポート

■業務詳細：
◎銀行・証券
└口座開設、NISA口座、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務
└融資やローン、投資信託・外貨に関する業務、銀行への照合業務や各種事務業務
◎生保・損保
└保険会社や販売代理店での、保険給付金の手続き、顧客からの問い合わせ対応
└生命保険や損害保険に関わる事務業務
└各種資料作成や事務フォロー、顧客データの管理、分析などエクセルでの専門スキル業務
└コールセンターでの問い合わせ対応、チャット対応、チャットボット構築
※配属先は、経験を踏まえ判断

■配属部門情報：
91名（正社員：19名契約社員：72名）2024年4月1日現在
金融業界・領域でのカード、証券、生保分野における武器作り・仕組化の推進、および専門人材の育成を積極的におこない、競合優位性のあるセンターを目指しています。

■取り組み事例：
（1）各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築。
（2）プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現。
（3）Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化をおこない、管理者の工数大幅削減に貢献。

変更の範囲：本文参照

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれか
（1）金融業界経験者（銀行・証券・生保・損保など）
（2）マネジメント経験および顧客折衝経験をお持ちの方（管理人数は問わず）

■歓迎要件：
・マネジメント経験
・業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方
・生命保険会社や生命保険代理店、銀行や信用金庫、農協、郵便局など金融業界での業務経験者で以下資格を保有されている方
（証券外務員1種、2種／損害保険募集人／生命保険募集人／ファイナンシャル・プランニング技能検定）

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報