【東京：リモート】テクニカルサポート　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア

東京都品川区東五反田2丁目22番9号 …

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
製品の導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。

【職務詳細】
■導入時支援
・チャットボットおよびボイスボットシナリオ構築（設計、シナリオ構築、動作検証、リリース作業）
・LINE公式アカウントを利用したセグメント配信（LINE連携設定、セグメント配信設定、動作検証、リリース作業）
・生成AIを利用したボットのプロンプト作成（設計、プロンプト作成＋シナリオ構築、動作検証、リリース作業）
※製品レクチャーなどオンボーディング業務は別セクションが担当いたしますが、状況によってはご対応いただく可能性もございます
■導入後運用支援
・オペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援
・顧客からのお問い合わせ対応
・サポートサイトのコンテンツ企画、制作、運用、分析

働き方：週3日出社（チーム毎に出社日固定）※残り2日在宅勤務可

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
※以下どちらかのご経験がある方
・ITツールやSaasなどの導入支援経験（要件定義～運用設計～運用開始まで）
・カスタマーサポートや法人営業などでの顧客対応経験

【尚可】
・クライアント(主にエンタープライズ企業)との折衝経験あり(営業含め)
・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー

募集要項

企業情報