【フルリモート】カスターマーサクセス部長（累計ユーザー約65.3万人『Facilo (ファシロ)』）

営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)

東京都中央区

￥

800万円〜1000万円

正社員

仕事内容

カスタマーサクセスの業務設計やプロセス改善、システム活用を通じて「再現性のある顧客成功」を支える役割です。FaciloにおけるCS Opsは、現場で得られた顧客インサイトや運用課題を起点に、事業と顧客の両方に貢献するスケーラブルな仕組みづくりを担います。

顧客体験とチームの生産性を同時に高める中核的なポジションです。Gainsightなど最新のツールを活用しながら、オペレーションの設計や自動化、データに基づく改善をリードし、CSの価値向上を担うことができます。CS・開発・経営との距離が近く、プロダクト改善にも直接貢献できる。成長フェーズだからこそ、仕組みづくりの醍醐味をリアルに味わえる環境です。

【具体的には】
(1) CS業務プロセスの設計・改善・仕組み化
(2) Gainsight・Zendesk・Hubspot等を用いた業務の自動化・管理
(3) データを活用した顧客支援
(4) KPIモニタリングとレポーティングの仕組み設計
(5) CSチームへの新入社員に向けたオンボーディングコンテンツ整備
(6) ナレッジマネジメントの推進（社内FAQ整備、仕組み化）

募集要項

企業情報