カスタマーサービス企画（CX推進担当）

事業企画、事業プロデュース

東京都品川区

￥

650万円〜1000万円

正社員

仕事内容

カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。
カスタマーサービス企画チームは30～40代を中心とした社員8名体制です。
企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。
◇カスタマーサービスグループ
・カスタマーサービス企画
・インサイドセールス
・カスタマーサポート
・オペレーション（事務）
【サービス・プロダクトの改善】
・問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
・分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う
【カスタマーサポート・オペレーション改善】
・カスタマーサポートおよびオペレーション（事務）における課題をITツール導入、業務フロー変更等により解決する
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進する
・新機能や新サービスリリース時の業務への落とし込みを行う ※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションとなります。

【使用ツール】 社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等 顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等 その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等

応募条件・求められるスキル

◆必須
・データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験
・業務フローを新規構築した経験（新規プロダクトや法令対応など）
◆尚可
・金融機関のカスタマーサポート・オペレーション事務部門での業務経験
・プロジェクトリーダー経験
・ピープルマネジメント経験
・自ら業務改善プランを策定し実行した体験
・デジタルツールプラットフォームの導入・活用の経験

募集要項

企業情報