【神奈川】テクニカルサポート（Windows製品）　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア

顧客先：神奈川県川崎市高津区坂戸3-2…

￥

450万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社の顧客先にて、 Windows製品に関わる、
コールセンターでのテクニカルサポート業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
■中・大企業・公官庁向け問合せコンタクトセンターにおけるWindows製品に関する技術問い合わせや、障害の調査対応
・対象：同社やグループ経由でサポート契約を締結したWindows製品
・既知事例や実機確認、ログの調査などで対応（難解な案件は、後方のチームへエスカレーション）

■チームリーダー候補としての業務
・ディスパッチ（メンバーへの案件振り分け、回答チェック）
・QM（品質管理）

■メンバー育成
・チームメンバーからの技術相談対応
・後方チームへのエスカレーション判断　など

※最初は担当者として夜勤含むシフト勤務で経験を積んでいただき、
その後は、マネジメントがメインの通常勤務となります。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・IT業界で運用保守1～2年の実務経験をお持ちの方
・経験が浅い場合、IT資格を保有している方
（基本情報技術者資格、パブリッククラウド系資格等）
・技術系のコールセンター業務経験、あるいはSE業務経験を1年以上お持ちの方

【尚可】
・1年以上または10名規模のPJTのリーダーとして、業務改善活動を牽引した経験
・Windows Server、Linux、ネットワークなどの技術経験
・サーバ構築や設計の経験

募集要項

企業情報