【静岡】カスタマーサポート(リーダー候補)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

静岡県静岡市葵区日出町8番3静鉄日出町…

￥

450万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
新製品のカスタマーサポートをご担当いただきます。
主に、メールやチャット、時には電話や遠隔地とのオンラインセッションを行うこともあります。

【職務詳細】
・FAQやマニュアルなどのサポートコンテンツの作成
・少人数のチームメンバー（3～5名）の指導
・メンバーのKPI／目標を設定し、四半期毎にパフォーマンスを確認
・カスタマーサポートに関するメンバーへの教育及び指導
・インド本社のプロダクトチームとのコミュニケーションや協力を図り、課題を対応（英語の読み書きスキルが必要です）

【募集背景】
グローバルで成長中のクラウド型ビジネスアプリケーション「Zoho」（ゾーホー）の、事業拡大及び拠点拡充ため、増員を図ります。

応募条件・求められるスキル

【必須】
・IT製品のカスタマーサポート経験（5年以上）
・Zohoのクラウドビジネスソリューションに興味がある方
・少人数のチームマネジメント経験
・読み書きのできる英語力（TOEIC750点以上）

【尚可】
・海外のITベンダーにおける業務経験
・海外ベンダー製品の取り扱い経験

募集要項

企業名	ゾーホージャパン株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	静岡県静岡市葵区日出町8番3静鉄日出町ビル3階東海道本線「静岡」駅から徒歩15分
給与・昇給	4,500,000円〜 6,500,000円
待遇・福利厚生	年収：476万～865万　■月給制：月額340000円　■給与：■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇　■賞与：固定賞与（年2回）、変動賞与（年1回）　■昇給：年1回(4月) 　■雇用形態：正社員　■試用期間補足：3ヶ月　■待遇■ 　交通費支給（月10万円まで）、iDeCo補助支給（最大7000円）、確定給付企業年金（DB）、退職金前払制度（最大50％を選択可）、時短勤務制度（小学校卒業まで取得可）、傷病休暇、リフレッシュ休暇付与（5年に1回の16日間連続休暇）、各種予防接種補助（インフルエンザ、海外出張時）　■勤務時間：9：00～18：00（試用期間後はフレックスタイム制）　■休憩：60分　■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）
休日・休暇	【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝日）、年間有給休暇15日～20日（入社半年経過後の付与）、年末年始、特別休暇、リフレッシュ休暇
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考⇒１次面接⇒２次面接、適性診断⇒最終面接　※リファレンスチェックを実施する可能性があります

企業情報

企業名	ゾーホージャパン株式会社
設立年月	2001年9月6日
資本金	4億円（シンガポールZoho Corporati
事業内容	【事業内容】自社開発ソフトウェア製品の販売、付帯するコンサルティングサービス、保守サービスの提供【会社の特徴】ソフトウェアは同社にとってのクラフトであり、情熱です。Zohoでは、ビジネス上の問題を解決するソフトウェアの作成に取り組んでいます。お客様が毎日使うソフトウェアは手頃な価格で提供するべきだと信じています。 ■ビジョン中小企業から大企業まで、すべての企業の成長に必要なツールを提供します。同社は、ビジネスのあらゆる分野 - 販売とマーケティングから、ITとサポート、財務と会計、コラボレーションと生産性向上、人事と採用 - において必要なアプリケーションとソフトウェアを継続的に提供し、社会の既存／潜在的なニーズを満たすことにより価値を創造します。同社が提供するツールは、あらゆる規模の企業に対して適応します。

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