【埼玉：リモート】カスタマーサポート（南中部：さいたま市）※　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

埼玉県さいたま市大宮区桜木町4-333…

￥

400万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
自社ブランドの化粧品「ESTH」ブランドや、ペットケア用品「Dr.WANDEL」シリーズを販売する同社にて、以下業務をお任せいたします。

【職務詳細】
配送会社や物流拠点等の様々な社内外部署からの問い合わせ対応における各種指標（対応品質・生産性等）を管理し、その指標に基づき問題点の解決や改善策の策定・実行を行っていただきます。

【具体的には】
・現状分析（コールセンターの1人あたりの単価は適当なのか／取れてない電話がないかの分析／人員配置／コストと施策の報告）
・エスカレーターで上がってくるクレーム対応
・解約阻止（施策提案）
・工程改善（オペレーションの計画／進捗／実績管理含む）
・新システム等の展開 他

お客様にご注文された商品を、約束通りにお届けすることに責任を持って業務に取り組んでいただきます！

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・カスタマーサポート、もしくはコールセンターでの実務経験（toCのご経験に限る）
・チームマネジメントのご経験

【尚可】
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・マネジメントスキルを高めていきたい方

募集要項

企業情報