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掲載元 イーキャリアFA
カスタマーサポートOps（オペレーション）
一般事務、営業事務
フルリモートもOK（ただし国内のみ） …
￥
400万円〜900万円
正社員
仕事内容
【ミッション】
全体の生産性を向上させるため、リソースの最適化やKPIの設計、トレーニングなど、メンバーのパフォーマンスの引き上げが必要です。
属人化している経験や知識をオペレーションに落とし込み、応対の標準化をしたり、組織全体として成果を見える化し、高速でPDCAを回していける仕組み構築などを担っていただきます。
【業務内容】
主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。
例えば、
・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
・業務課題の発見、ヒアリング、構造化
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
応募条件・求められるスキル
必須条件
ミッション・ビジョン・バリューへの共感
カスタマーサポート業務
オペレーションに関する設計・構築の実務経験（目安3年以上）
データに基づく業務分析や、そのレポーティング（目安1年以上）
ビジネス施策の仮説構築・検証スキル
カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験
歓迎/尚可
オペレーション設計・展開・運用改善のPDCAサイクルを回した経験
カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験
MySQL, BigQuery等のQuery作成ができる
大胆に施策をうち、生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験
業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験
募集要項
| 企業名 | 非公開 |
| 職種 | 一般事務、営業事務 |
| 勤務地 | フルリモートもOK（ただし国内のみ） ※出社日数の指定はありません。ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等） 申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ※ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 |
| 給与・昇給 | 4,000,000円 〜 9,000,000円 |
| 待遇・福利厚生 | 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。 想定年収例 467万6,000円～1,050万円 ・想定年収の算出方法 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3 ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給成果給を除く 年収例は400万8,000円～900万円です。 月額は月給33万4,000円※4～月給75万円※5 ※4：月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む) ※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む) 昇給・成果給（インセンティブ）年2回 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） リモートワーク手当（+5000円… |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） 就業時間 10:00～19:00 休憩時間 60分 時間外労働 有り フレックスタイム制 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | 非公開 |
