大手フードデリバリーサービス会社でのカスタマーサポート（管理）◆年間休日120日/リモートワーク可◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5　リン…

￥

500万円〜699万円

正社員

仕事内容

【具体的な業務内容】
・主要指標の集計、分析、コストコントロール
・問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行
・委託先のマネジメントおよびエスカレーション対応
・オペレーションプロセスの構築
（業務設計、およびプロジェクトマネジメント)
・社内関係部署との各種調整

※ご入社された方の得意分野を重視した業務をご担当いただきます。

【達成感を感じる瞬間】
〜出前館はモダナイズされ新しいサービスに生まれ変わろうとしています〜
テック企業へと大きく変貌を遂げるため開発規模を拡大しています。
新しい組織のメンバーとして今あるシステムの改修だけではなく新しいサービスプロジェクトやアーキテクチャ刷新プロジェクトにかかわることができます。
* 拡大する需要に対応できる、スケーラビリティの高いシステムの構築。
* AIを活用した高効率な配送システム。

応募条件・求められるスキル

【必須の経験・スキル・資格】
・コンタクトセンター管理、運営経験
┗事業会社およびコールセンター受託企業いずれのご経験もお持ちの方
・問い合わせデータに基づく改善施策立案および実行経験
・オペレーションプロセスの構築・改善のご経験
・施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験
・主要指標（目標）達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験

【歓迎される経験・スキル・資格】
・呼量/稼働予測、予算管理のご経験
・コールセンターSV/LDの育成経験
・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
・VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験
・QA（応対品質）評価の構築、および評価経験

【求める人物像】
・コンタクトセンター内の数値改善に留まらず、事業貢献を視野に考えることができる方
・数値的根拠をもとに改善提案できる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
・ステークホルダー視点での状況判断、業務遂行ができる方
・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方
・成長意欲・知的好奇心・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を

【募集背景】
法人事業拡大に伴う増員募集です。

募集要項

応募方法

選考プロセス

【選考スケジュール・プロセス】
SBヒューマンキャピタル株式会社（株式会社出前館採用事務局）
※上記が応募受付窓口となります。
※エントリー後の流れについては、「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。

◆応募の秘密は厳守いたします。
◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。
◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。


書類選考→一次面接→二次面接→内定

※応募時にレジュメと一緒にポートフォリオもしくは実際の成果物（グラフィック、サイトURL、アプリなど）の提出をお願いします。
※新型コロナウイルスの感染者が拡大する状況を踏まえて、面接・面談は原則オンラインで実施いたします。

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待遇・福利厚生

【福利厚生】
■各種社会保険完備
■通勤手当（定期代支給/月4万円まで）
■リゾート施設
■ベネフィットワン
■在宅勤務制度
■マッサージルーム完備(東京オフィス)
■朝食無料(東京オフィス)
■ウォーターサーバー、
　コーヒー無料（東京・大阪オフィス）
■育児支援制度※適用条件あり
　・短時間勤務制度
　・子育て一時退出制度
　・子の看護休暇
　・子育て費用補助制度（月上限5万円）

企業情報