在宅可◆EC物流管理◆注文・決済確認〜委託業者への指示管理◆オンラインくじ運営◆年休126日/土日祝【エージェントサービス求人】

物流、営業企画・販促戦略

本社 住所：東京都千代田区富士見2-1…

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600万円〜799万円

正社員

仕事内容

EC急拡大中！更なる事業拡大に向けて、自社ECサイトのバックエンドオペレーションをお任せします。

■業務内容：
KADOKAWAのMDを取り扱うECサイト（くじ引き堂等）のバックエンドオペレーション（物流・カスタマーサポート）管理業務になります。注文・決済状況をウォッチしつつ日々の物流（入出庫他）、カスタマーサポート（お客様からのお問い合わせ・返品対応他）の運用について業務委託先や弊社現場スタッフへの指示を行いつつ、運用の品質管理および改善活動を担当します。
BtoCサービスのオペレーションについて、配送やお問い合わせ対応を通した顧客とのコミュニケーション、業務フローの設計や改善・課題解決に関する社内外の関係者との連携などで経験を積みながらリードしていける成長環境があります。
海外展開も積極的に進めており、今後のECオペレーションにおける中核メンバーを育成いたします。

■業務詳細：
（1）物流委託先への入出庫連絡・作業指示（社内スタッフへのディレクションもしくは直接連絡）、入出庫のスケジュール管理・進捗確認・トラブル発生時対応
（2）カスタマーサポートを行う業務委託先、社内スタッフのディレクション業務、トラブル発生時のシューティング対応
（3）ECサイトの決済状況の管理および、確認事項・その他案件発生時の決済代行会社とのやり取り
（4）物流・カスタマーサポートのKPI設定・管理および課題抽出、業務委託先や弊社スタッフをディレクションしての改善活動
（5）上記（1）〜（4）に付随する資料作成、事務処理
（6）物流、カスタマーサポートまたは決済、もしくは物流・カスタマーサポート・決済横断での新規案件発生時に業務委託先や社内関係者と調整し、業務フローを設計・実施

■働き方について：
テレワークを積極活用しており、当部門においても活用しながら就業しています。また、部員同士のコミュニケーションは、会社で貸与される端末を使用し、オンライン会議やチャットツール（Slack）で行っており、どこにいても働きやすい環境が構築されています。
★テレワーク＝在宅勤務・リモートワークを含む「働き方」を指しています
※テレワーク規程に準ずる。業務や状況により、出社が必要となる場合がございます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・物流・カスタマーサポートを問わずECサイトに関する何らかの業務経験、もしくはECサイト以外での物流または何らかのBtoCサービスに関わった経験がお有りの方（3年以上）
・社内外スタッフのディレクション、マネジメントを行った経験のある方
・論理的思考と問題解決スキル
・KADOKAWAの事業に興味関心があること、弊社の扱うコンテンツ・商材にある程度の知識がある方

■歓迎条件
・ECサイトの物流またはカスタマーサポートの運用をされた方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

企業情報