【麹町/基本在宅】カスタマーサクセス※介護領域◆完全未経験歓迎◆介護士のマッチングプラットフォーム【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士、社会福祉士

東京オフィス 住所：東京都千代田区二番…

￥

400万円〜549万円

正社員

仕事内容

〜未経験入社者活躍中！介護業界の負をテクノロジーで解決/社会貢献性◎基本リモート/副業可/土日祝休み〜

■当社について
当社は「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」をミッションにしており、「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」をビジョンとしています。
そんな当社のオーダーメイド介護サービス「イチロウ」は、公的介護保険では支援が受けられない在宅介護ニーズに対して、オンライン上でケアパートナー（介護士）を手配するサービスです。1回あたり2時間から、最短当日にケアパートナーを手配し、介護サービスを受けることができます。

■採用背景
今後、さらなるサービス品質向上とリード数の増加により、カスタマーサクセスの役割がより重要になってきています。そこで、利用者様の体験価値を最大化しスムーズなサービス運用を支えるために採用をします。

■業務内容
（1）サービスマネジメント業務
ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるように、介護環境の整備やサポート体制の構築を担っていただきます。また、フリーランスとして活躍されている介護士の方々とも日々連携し、双方にとってより良い手配・サービス提供が行えるよう伴走していただくポジションです。

◇ご利用者様に関する業務
・お問い合わせいただいた方へのヒアリング・ご状況の整理
・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案
・システムを使った介護士のアサイン・日程調整
・初回サービス前のご説明・導入サポート
・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応
・ご家族とのコミュニケーションやフォロー
◇介護士に関する業務
・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整
・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築

（2） サービス品質向上業務
ご利用者様や介護士の方々から寄せられる声をもとに、サービス改善につなげていく業務です。業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。

・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案
・サービス体験の向上につながるアイデアの発案
・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有
・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談

変更の範囲：無

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・社会人経験
・PCスキル（Word/Excel）初級以上
・何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験
　∟ 新規 / 既存、toB / toC、有形 / 無形は不問
・介護業界に対する興味や関心

■歓迎条件：
・介護、看護、リハビリいずれかの業務経験
・事業会社でのカスタマーサクセス業務の経験
・介護業界での管理・マネジメント業務の経験
・業務でのオンラインツール利用経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間については賞与算定期間に含まれません（その他条件について変更なし）

企業情報