カスタマーサポート　※転勤なし

フィールドエンジニア

【本社】〒151-0062 東京都渋谷…

￥

350万円〜450万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社グループ運営サイト（LOCONDO.jp、MAGASEEK 等）やアパレルブランド公式ECサイト運営を行っているブランドの「コンシェルジュ」として、お客様満足度向上に挑戦していただきます！
社内でユーザーと直接関わる唯一の部署となります！

【職務詳細】
■お客さまのさまざまな問合せ対応(メール、チャット、一部お電話)
■お客さまの声に基づいたLOCONDO.jpやMAGASEEK、d fashionなどのサイト改善提案・実行
■商品情報や各種WEBメディアのライティングと編集　など

お客様から送られてくるメールでの問い合わせに対し、
サイトの操作方法や商品関連返品方法などを返信するのがメインです。
コンシェルジュのような独自のサービスもあり、時には「この服に合いますか？」という質問へお応えするコーディネート提案依頼なども行います。

以前は電話対応メインでしたが、今はメールやチャットがメインなので心にゆとりがあります。時間に焦ることなく、丁寧にお返事を返せれば大丈夫です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■PCのタイピングスキル
【尚可】
■アパレル店舗での販売員経験
■コールセンターやCS就業経験
■Excelスキル（IF、VLOOKUP、ピボットテーブル）

★ポジションの魅力★
社内外とコミュニケーションを取りながらサービス内容を的確に捉え、
いかにお客様に満足してもらえるサービスを構築するかを常に意識しています。
お客様のお声からサイト改善提案を行い、「お客様から使いやすくなった、また使わせてもらうね」などのお声はとてもやりがいに繋がると共に、お客様とサイト運営の架け橋になっていると実感出来ます。

※ご入社後は、まずは出来る業務からお任せし、慣れてきたら徐々に業務範囲を広げていただく想定です

募集要項

企業名	ジェイドグループ株式会社(旧：株式会社ロコンド)
職種	フィールドエンジニア
勤務地	【本社】〒151-0062 東京都渋谷区元代々木町30-13 ONEST元代々木スクエア8F 東京メトロ千代田線「代々木公園」駅徒歩5分小田急線「代々木八幡」駅徒歩5分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	3,500,000円〜 4,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：380万～487万円　年棒制：月額300000円　賞与：業績賞与あり(年2回) 　昇給：年2回(3月、9月) ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月(条件に変更はなし)) ■福利厚生：通勤手当(上限50,000円／月)／社員割引制度／誕生日クーポン支給／同じ区手当(渋谷区居住者／40,000円月の家賃補助)／同じ区引越補助（渋谷区に転居をした場合／50,000円の補助）／外部研修制度（ALL DIFFERENT社提供の研修）／一定のものを除き副業自由 ■勤務時間：10：00～19：00 　休憩時間：1時間 ■喫煙情報：敷地内禁煙
休日・休暇	【年間休日：120日】／週休2日制(シフト制)／休日休暇：夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇／有給休暇：10日～20日(下限日数は、入社後半年後に付与)
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→一次面接→最終面接

企業情報

企業名	ジェイドグループ株式会社(旧：株式会社ロコンド)
設立年月	2010年10月
資本金	50百万円
事業内容	【事業内容】■EC事業　■プラットフォーム事業■ブランド事業【会社の特徴】「LOCONDO.jp」からスタートした同社。徹底した業務の効率化により30日間返品無料・送料無料・コンシェルジュサービス・翌日お届けなどの最高レベルのサービスを実現しています。お客様が気軽に購買できる環境と、きめ細やかな顧客フォローで他社と差別化をしています。「LOCONDO.jp」のノウハウ活かして、現在ではグループで7つのECサイトを運営しています。また、そのノウハウをBtoBビジネスとして他のブランド様に提供する自社EC支援事業を行っています。 EC運営支援だけでなく、店舗とECの在庫連携サービス（e-3PL）、店舗システム、クラウド基幹システムなど店舗のDX化支援も行っています。

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カスタマーサポート ※転勤なし