カスタマーサポート_次世代リーダー候補［医療機関特化型SaaS］

フィールドエンジニア

東京都中央区

￥

450万円〜700万円

正社員

仕事内容

後の事業の発展を見据え、カスタマーサポート部隊のリーダーとして、ユーザーや医療機関からの問い合わせ対応をリードいただくポジションです。
メンバーと連携してQCDの高い問い合わせ対応を行うのはもちろん、問い合わせ対応の効率化や、ユーザーの声をプロダクト部門にフィードバックして開発に生かす役割も担います。

【具体的な職務内容】
・「やくばと」「kakari」シリーズの加盟医療機関・薬局・ユーザーからの問い合わせ対応
・ユーザーの声（VOC）のプロダクト部門へのフィードバック
・サービスQ&Aやマニュアル等の整備による、利用環境の整備（問い合わせ自体の撲滅）
・問い合わせ対応フローの改善や効率化
【業務上で使用を想定しているツール】
・Google Workspace（gmail、スプレッドシート、docsなど）
・Slack
・backlog

応募条件・求められるスキル

◆必須 以下すべてのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスの実務経験1年以上
・IT関連企業での実務経験
◆尚可
・医療機関、薬局での実務経験とスキル（特に患者対応経験、診療報酬制度への理解等）
・資料作成やデータ管理の実務経験
・メンバーマネジメント経験

募集要項

企業情報