カスタマーサクセスオペレーション

営業・セールス(法人向営業)、営業企画・販促戦略、マーケティング

東京都渋谷区南平台町2-17 日交渋谷…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

「建設現場を魅力ある職場に」というミッションの達成に向け、建設業界に特化したマッチングサービス（職人・協力会社のマッチング支援、正社員採用支援）をコア事業として活動を行なっています。重層下請構造や囲い込みの習慣、IT化の遅れといった問題を抱える建設業界において、アプリを活用して必要な時に必要な人を見つけられるサービスを実現することで、能力と意欲のある人が正しく評価され報われる世界の実現を目指しています。今回は社内の事業部組織をより強化すべく、社内カスタマーサクセスチーム（以下、CS）のデータ設計やKPI管理・分析、提案の型化（CJM）や施策実行（提案資料やFAQなど）までお任せできる方を募集します。

【職務詳細】
・CSのKGI、KPI策定
・CSで使用するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発　
・CSのオペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備（効率化の例：ユーザー対応、社内エスカレーションのプロセス・フロー改善等）
・CSの対応履歴の解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析
・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案

【カスタマーサクセスオペレーション】
・サクセスOps組織はサクセス組織の戦略設計、KGI・KPI設計、オペレーション設計と推進、CS業務の型化などフロント組織がより効果的・効率的に役割を果たせるような仕組みづくりを担っています。

応募条件・求められるスキル

【必須】
・助太刀のビジョン、バリューへの共感
※上記に加え下記いずれかのご経験
・データを用いた課題解決のご経験
・事業推進に必要な連携をとりながら、KGIやKPIを設定した経験
・横断的にリーダーシップ、フォロワーシップを発揮成果を上げた経験

【尚可】
・戦略コンサルでのご経験
・Salesforceのデータを用いた分析経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験
・他企業でのOps業務経験
・自身なりの仮説を立てて、検証してこられたご経験

募集要項

企業情報