パートナーズサクセスマネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 千代田区神田練塀町300　住友…

￥

500万円〜800万円

正社員

仕事内容

「パートナーズサクセスマネージャー」のポジションの求人です
プレイングマネージャーとして、下記のような業務をお任せする予定です。

■部門戦略立案
・サービス戦略やオペレーション戦略
・KGI、KPI、KBIの設計
■人員計画策定、予算管理
■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
■ピープルマネジメント
■あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成

上記に限らず、下記のようなカスタマーサポート実務を行っていただく可能性もございます。
■電話、チャットによる運行管理対応
■応対品質向上・QA業務

【求める人物像】
・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方
・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップ スキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方
・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方

【事業について】
■業界課題
物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主（フリーランスドライバー）によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。

■『届けてくれるにもっと価値を』
2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。
当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実…

募集要項

企業情報